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FAQs – Häufig gestellte Fragen & Antworten

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, den Webshop Funktionalitäten oder Ihrem Benutzerkonto? 
Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen. 
 


IHRE BESTELLUNG

Bis zu welcher Uhrzeit kann ich meine Bestellung im Webshop aufgeben, damit ich meine Lieferung am nächsten Tag erhalte?

Ihre Bestellung nehmen wir gerne bis am Vortag der Lieferung entgegen. Damit die Zustellung für den Folgetag sichergestellt werden kann, gilt 15 Uhr als späteste Bestellannahme. Danach sind keine Bestellungen auf den nächsten Tag möglich. Abweichungen zu Feiertagen sind vorbehalten.

Wie wähle ich einen Liefertag aus? 

Ihren individuellen Liefertag können Sie im letzten Bestellschritt auswählen. Klicken Sie hierfür im Warenkorb auf «ZUR KASSE» und wählen Sie im nächsten Schritt den gewünschten Tag im Kalender aus. Ihre Liefertage können Sie auch unter MEIN KONTO > «Bestell- und Zahlungsinformationen» einsehen. Es gelten die mit Ihnen individuell vereinbarten Liefertage. 
Bei Fragen oder Änderungswünschen wenden Sie sich bitte an Ihre/n zuständige/n Verkaufsberater/in. Abweichungen zu Feiertagen sind vorbehalten. In diesem Fall werden Sie vorab von uns informiert.

Was geschieht, wenn ich etwas vergessen habe zu bestellen und der Wert des nachzubestellendem Artikels liegt unter dem Mindestbestellwert? 

Ihre Bestellung im Webshop können Sie einer bestehenden Bestellung mit demselben Lieferdatum hinzufügen, ohne den Mindestbestellwert erreichen zu müssen. Folgen Sie hierfür dem normalen Bestellprozess. In der Kasse werden Sie auf eine bereits bestehende Lieferung hingewiesen. 

Wie ändere ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe?

Wenn Sie im Webshop bereits eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie problemlos eine weitere Bestellung mit demselben Liefertag erfassen. Wollen Sie Produkte entfernen, rufen Sie bitte vor dem Bestellschluss Ihrer Bestellung unser Kundencenter unter Tel. +41 44 738 43 10 an. Sie erreichen uns Montag – Freitag von 8:00 -17:00 Uhr. Eine Änderung der Bestellung ist  im Webshop nicht möglich.

Warum sehe ich nur Webshop-Bestellungen in meiner Bestellhistorie?

Aktuell können Sie nur Ihre Webshop-Bestellungen in der Bestellhistorie sehen. Wir arbeiten daran, dass Sie in Zukunft alle Ihre Bestellungen, die sie über verschiedene Kanäle getätigt haben, dort einsehen können.

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IHR BENUTZERKONTO

Wie ändere ich meine Adresse/Informationen?

Bitte teilen Sie Adressänderungen oder weitere Informationen die geändert werden müssen. Ihrem /Ihrer zuständigen VerkaufsberaterIn mit.

Wo finde ich meine Bestell- und Zahlungsinformationen?

Informationen zu Ihren Liefertagen, Mindestbestellwert, Bestellschluss und Zahlungskonditionen können Sie unter MEIN KONTO > «Bestell- und Zahlungsinformationen» einsehen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Ihr Passwort können Sie über die Funktion MEIN KONTO > «Persönliche Details» oben rechts im Menü ändern. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.

Kann ich mehrere Niederlassungen mit einem Account betreiben?

Wir können ein Konto immer nur einer Kundennummer zuordnen. Wenn Sie mehrere Niederlassungen und daher mehrere HIESTAND-Kundennummern besitzen, registrieren Sie sich bitte für jede Filiale separat mit einer individuellen E-Mail-Adresse.

Können mehrere MitarbeiterInnen ein separates Konto für die Bestellung einrichten?

Ja. Hierzu muss sich jede/r Mitarbeiter/in mit einer eigenen E-Mail-Adresse und Ihrer Kundennummer registrieren. Wichtig: jede/r Mitarbeiter/in muss eine eigene E-Mail-Adresse besitzen.

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WEBSHOP FUNKTIONEN

Mein Wunschartikel ist nicht verfügbar. Wie finde ich eine Alternative?

Im Fall eines bereits vergriffenen Produkts wird Ihnen ein Alternativartikel, passend zu Ihrem Sortiment, vorgeschlagen. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.

Wie nutze ich die Favoritenliste?

Die Favoritenliste finden Sie in der Menüleiste. Sie können sich eine eigene Favoritenliste anlegen, indem Sie auf den Stern neben dem gewünschten Produkt klicken.
In der Favoritenliste finden Sie alle Ihre gespeicherten Produkte mit Preis, Bild und aktueller Verfügbarkeit. 
Mit einem Klick auf den Warenkorb-Button können Sie die Produkt direkt in den Warenkorb legen und mit  einem Klick auf das Abfalleimer-Symbol können Sie Produkte wieder aus Ihrer Liste entfernen.
Die Favoritenliste ist alphabetisch sortiert. Sie können Ihre Favoriten auch nach Artikelnummern sortieren. 
Haben Sie zu viele Produkte in Ihrer Liste? Dann können Sie mehrere Favoritenlisten erstellen. Sie können beispielsweise für verschiedene Liefertage, Anlässe oder Business Bereiche Listen anlegen wie: «Liefertag Montag», «Frühstück-Service», «Abendgeschäft» etc.

Wo finde ich meine alten Bestellungen?

Unter dem Menüpunkt «Bestellhistorie» (MEIN KONTO) finden Sie Ihre Bestellhistorie und die von Ihnen kürzlich bestellten Produkte. Mit diesen Funktionen können Sie vorige Bestellungen und/oder kürzlich bestellte Produkte ganz einfach nochmals in den Warenkorb legen – zeitsparend und effizient. Eine Anleitung zur «Bestellhistorie» können Sie hier anschauen.

Wie nutze ich die Schnellerfassung?

Die Schnellerfassung ist ideal für das rasche Bestellen, wenn Sie bereits eine Liste von Artikeln mit der gewünschten Menge vorliegen haben. Geben Sie einfach eine Artikelnummer ein, drücken Sie die Enter-Taste und Sie gelangen zur Mengeneingabe. Drücken Sie erneut die Enter-Taste, um dann direkt zum nächsten Artikel zu springen. Auf diese Weise können Sie schnell und effizient eine bestehende Bestellliste in den Warenkorb legen. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.

Wie kann ich Produkte suchen?

Über die Menüleiste können Sie unsere Produktkategorien einsehen. Diese eignen sich vor allem, um im Sortiment zu stöbern und sich inspirieren zu lassen. 
Über die Suchfunktion können Sie bestimmte Produkte nach Artikelnummer, Artikelbezeichnung oder nach beliebigen Schlüsselwörtern suchen und finden.
Eine Anleitung können Sie hier anschauen.nach oben

Kann ich den Webshop auch auf mobilen Geräten nutzen?

Ja. Am einfachsten nutzen Sie unseren Webshop mit unserer HIESTAND App für Android oder iOS Endgeräte:

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https://shop.aryztafoodsolutions.de/medias/app-store-badge.png?context=bWFzdGVyfGltYWdlc3w0MTY4fGltYWdlL3BuZ3xpbWFnZXMvaDNjL2hkNy84OTQ2MzQ0MDM0MzM0LnBuZ3w5OWIzOWZkMWRkYzFiY2UxYzM4NmY5MGEzMDE5ZDEzMzBmOWEzYmExNzAwZDJkYTdkYTlmNjgxYjE1OTg1NmQ3

Der Webshop wird auf meinem Gerät nicht optimal dargestellt. Woran liegt das?

Um den Webshop vollumfänglich und optimal zu nutzen, empfehlen wir unseren Kunden die Verwendung der Webbrowser Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge, 
Wenn Sie einen Windows 10-Computer verwenden,  ist der Microsoft Edge Browser bereits vorinstalliert.
Sie nutzen den Internet Explorer? Dieser Browser ist leider veraltet und wird von unserem Shop nicht mehr unterstützt. Wir raten Ihnen auf einen der oben genannten Browser umzusteigen.

Die Webshop-Funktionen funktionieren nicht korrekt. Woran liegt das?

Wenn Sie einen automatischen Übersetzer verwenden, ist es möglich, dass gewisse Funktionalitäten nicht mehr funktionieren. Bitte schalten Sie in diesem Fall den automatischen Übersetzer aus. Unser Webshop steht Ihnen auf Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung. Um eine dieser Sprachen zu verwenden, scrollen Sie bitte nach unten und wählen Sie Ihre Sprache. 
Die gewünschte Sprache können Sie oben in der Navigation ändern.

Ich muss bei jedem Webshop-Besuch die Spracheinstellung erneut anpassen. Wie kann ich die Sprache speichern?

Wenn Sie die Sprache bei jedem Webshop-Besuch ändern müssen, haben Sie vermutlich Ihre Browser Spracheinstellung nicht entsprechend angepasst. Öffnen Sie hierzu Ihren Browser Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge etc. und gehen Sie zu den Einstellungen  Mein Konto  Bevorzugte Sprachen. Je nach Browser befindets sich die Spracheinstellung an einem anderen Ort. Im Internet finden Sie dazu diverse Anleitungen.

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PRODUKT-DEKLARATIONEN

Auf unserer Webseite finden Sie alle Produktinformationen und können diese mit nur einem Klick ausdrucken.

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FERTIGUNGSGRADE

Was bedeuten die angezeigten Fertigungsgrade? 

Wir bieten Ihnen ein breites Sortiment in unterschiedlichen Fertigungsgraden an (auch Convenience-Stufe genannt): von ungegärten Teiglingen bis hin zu fertig gebackenen Produkten. Wählen Sie Produkte mit Fertigungsgraden aus, die zu Ihren Anforderungen passen.

STUFE 1: TG - Rohling

  • Tiefgekühlt nach dem Formen des Teiglings

  • Servierbereit innerhalb von ca. 2 Stunden

  • Know-how und technische Ausrüstung erforderlich

STUFE 2: GTG – vorgegärter Teigling/Blätterteig

  • Tiefgekühlt nach dem Gärprozess/Formen des Teiglings

  • Servierbereit innerhalb von 15-25 Minuten

  • Einfaches Handling: tiefgekühlt direkt in den Ofen

STUFE 3: HB – halbgebackenes Produkt

  • Tiefgekühlt nach ca. ¾ der Backzeit

  • Je nach Produkt innerhalb von 3-20 Minuten servierbereit

  • Einfaches Handling: tiefgekühlt direkt in den Ofen

STUFE 4: SF – servierfertig

  • Tiefgekühlt nach dem Backen

  • Einfachstes Handling: servierbereit nach dem Auftauen

  • Geeignet für Betriebe ohne technische Ausrüstung

Wo finde ich Angaben zum Fertigungsgrad?

Sie können in der Kategorie-Übersichten nach «Fertigungsrad» filtern. 
In der Produktübersicht finden Sie die Fertigungsgrad-Angabe als Icon auf dem Produktbild. Wenn Sie mit der Maus auf das Icon gehen, erscheint die Bezeichnung. Auf der Produktseite finden Sie das Icon über dem Produktetext links neben dem «Favoriten»-Stern.

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KONTAKT

Nicht die passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns – wir sind für Sie da.  Unser Webshop-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr gerne unter +41 44 738 43 10 zur Verfügung oder wenden Sie sich an Ihre/n zuständige/n Verkaufsberater/in.

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